清水花園/よくある質問

• 

  お客さまからよく寄せられるお問い合せ内容を「Q&A」形式でまとめています。

  • 配送について

  • 商品について

  • その他の件

• 	今日か明日届けてほしいのですが・・・
  	お届けの時期は基本的にはご注文の３日後（お届けに2日かかる地域は４日後）よりご指定可能です。 但し、本州・四国の各地方への配送は、翌日お届けが可能な場合があります。 お支払い方法がクレジット・代引きの場合は、当店営業日の午後3時ごろまでのご注文で翌日お届けが可能ですが、必ずお電話でご確認の上ご注文手続きをされますようお願い致します。 但し、急なご注文の場合はお花の内容はおまかせいただくことが多いかと思います。また、商品によってはご用意できない場合もあります。 また、当店が設定している「無料配達地域」内であれば、当日や翌日のお届けも可能な場合があります。（決済完了が確認できた場合に限ります） こちらも、ご注文フォームより送信いただく前に、まずはお電話でご確認下さい
  ↑TOPに戻る

• 	夏期の配送ではクール便は使わないのですか？
  	当店が利用しているヤマト運輸さんのクール便は「冷蔵」でも3～4℃と、花にとっては温度が低すぎるため使用しておりません。 温度が低すぎると、凍ってしまったり、花びらがシミになってしまったりします。
  ↑TOPに戻る

• 	商品はどのような状態で届きますか？
  	当店が設定している「無料配達地域」内は、そのままの状態でお届けしますが、通常はダンボールのボックスに入れて、ヤマト運輸さんよりお届けします。 商品別の梱包手順をこちらのページでご案内しています。
  ↑TOPに戻る

• 	お届け時間は指定できますか？
  	ヤマト運輸さんの「時間帯お届け」を利用してご指定いただけます。 「午前中」「14:00～16:00」「16:00～18:00」「18:00～20:00」「19:00～21:00」 基本的には以上の中からお選びいただけますが、お届け地域によりすべての時間帯をお選びいただけない場合があります。 詳しくはこちらのページでご案内しています。 お届け先の情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
  ↑TOPに戻る

• 	お届け先が不在の場合はどうなりますか？
  	お届け日にお留守だった場合、ヤマト運輸さんが不在票を投函します。 状況によりますがほとんどの場合、翌日までにご在宅であればお届けします。 しかし生花の場合、3日目以降は品質が心配なためお届けできません。 ※プリザーブドフラワーやアートフラワーなど、商品によっては3日目以降でもお届け出来ます。 下記の注意事項をご了承の上、ご注文願います。 お届け先様の長期不在や受け取り拒否、またはご依頼主様によるお届け先住所・名前の入力ミスなどによりお届けできなかった場合、返金は致しかねます。 お届け先様の情報をよくご確認の上ご注文願います。 特に旅行などで留守がちな方やご多忙な方へのお届けの場合、必ずご在宅が確実な日にちと時間をあらかじめお客様側でご確認のうえ、ご指定・ご注文下さい。 お届け先様のご都合でお届けできなかった場合のクレームはお受けしかねます。
  ↑TOPに戻る

• 	スタンド花はどこでもお届け可能ですか？
  	スタンド花は宅配便では送れませんので、当店よりお届けできる範囲内のみお請け致します。金額によってお届け可能の範囲が変わりますので、こちらのページでご確認ください。 なお、蒲田・アプリコ 大ホール・小ホール、大田区産業プラザ・PiO、大田文化の森、大田区民プラザ、池上会館、品川 大井町・きゅりあん、めぐろパーシモンホール、世田谷 等々力・玉川区民会館の各ホールへのお届けは可能です。 料金は1段で16,500円からお請け致します。
  ↑TOPに戻る

• 	サンプル写真と同じお花を注文できますか？
  	季節により入手できない花もありますし、予算的に同じ花を入れられないこともあります。あくまで色合いなどのイメージをお伝えいただく手段として参考になさって下さい。
  ↑TOPに戻る

• 	アレンジメントのおおよそのサイズを教えてください。
  	使用花材やスタイルによっても変わりますので、参考程度にお考えください。 ラウンド型とは上から見て丸い形で、四方から鑑賞できます。 ワンサイド型とは高さを出した形で、片側から鑑賞するスタイルです。 ・2000円（税別） 高さ約20㎝×幅約20～25㎝ ・3000円（税別） ラウンド型：高さ約20～25㎝×幅約20～25㎝、ワンサイド型：高さ約35～40㎝×幅約20～25㎝ ・4000円（税別） ラウンド型：高さ約25～30㎝×幅約25～30㎝、ワンサイド型：高さ約40～45㎝×幅約25～30㎝ ・5000円（税別） ラウンド型：高さ約30～35㎝×幅約30～35㎝、ワンサイド型：高さ約45㎝～50㎝×幅約30～35㎝ ・6600円～7700円 ワンサイド型：高さ約50㎝～60㎝×幅約35～40㎝ ・8800円～ ワンサイド型：高さ最大で75㎝×幅約55～60㎝ ※ヤマト運輸でのお届けの場合、配送ボックスの大きさに制限がありますので、大きな金額のものでも同じ大きさになります。従いまして、高級なお花を使用するなど、内容で差を出す形となります。
  ↑TOPに戻る

• 	ガーデニング初心者の方にお贈りするのですが、育て方などの説明書はついていますか？
  	鉢花商品には、すべて取扱説明書をつけてあります。ただし、置き場所や水やりについてなど、ごく簡単な説明書になっています。より詳しい説明をご希望の方にはこちらのサイトなどをご覧いただくようおすすめしています。
  ↑TOPに戻る

• 	立て札の書き方が正しいか不安なのですが・・・
  	こちらのページで書き方をご案内しています。不安な点がありましたら、どんな些細なことでも構いませんので、お気軽にお問い合わせください。
  ↑TOPに戻る

  マイページにて、お届け先の追加ができません
• ご利用の環境などによって、このような現象が起こることが報告されています。
• 大変お手数ですが、下記のような方法でご対処されますようお願いいたします。

・お届け先は、ご注文者様ご本人を選択してください。

・そのまま進んでいただきますと「ご意見・ご要望」欄がありますので、そこへ正しいお届け先の「住所・お名前・電話番号」をご記入ください。

例）「お届け先は下記へ変更

（正しいお届け先の住所・お名前・電話番号）　」

■この方法の場合、送料がご注文者様の地域への料金で計算されます。

正しいお届け先と料金が異なる場合は、後から決済金額を訂正させていただきます。